• 斯坦福大学的一位教授说，精明的公司不会用人工智能来取代工人或工作。
• 他说人工智能也应该被使用鼓励员工，因为他们每个人都有不同的长处。
• 一些工人已经失去了工作担心人工智能会抢走他们的工作。

企业正在竞相在工作场所部署人工智能，但斯坦福大学(Stanford University)的一位教授表示，这项技术应该被用来“补充人类”，而不是完全取代人类。

斯坦福大学数字经济实验室主任、教授埃里克·布林约尔松(Erik Brynjolfsson)周二在达沃斯世界经济论坛上发表了题为“数字世界:就业”的演讲。布林约尔松还与人合著了2011年出版的《与机器赛跑》一书。

布林约尔松解释说，精明的公司会将人工智能与工人结合使用，因为有些任务由人类完成更好，而其他任务由机器完成更好。

Brynjolfsson以在呼叫中心进行的一项研究为例说:“它可以通过增强来实现，这意味着你不必试图取代整个任务或整个职业，而是使用工具来增强它。”

他说:“我们研究了如何使用生成式人工智能来帮助呼叫中心接线员更好地工作，在三到四个月内，他们的工作效率平均提高了14%，每小时的呼叫次数增加了。”

“他们的客户满意度也更高，员工流失率也更低。因此，股东、消费者和工人都变得更好了。”

他补充说，该公司在以这种方式实施人工智能方面取得了成功，因为“他们让人类做他们擅长的事情，让机器做他们擅长的事情。”

一些公司在实施人工智能的过程中一直在裁员。

Duolingo最近裁掉了10%的承包商。一位发言人表示，裁员并不是用人工智能“直接取代”工人，但可能部分归因于新技术。

其他公司也在利用人工智能来扩充现有员工队伍。例如，德勤(Deloitte)此前曾表示，它正在利用人工智能来评估员工的技能，并找出如何让他们进入更有需求的职位，从而防止裁员。

布林约尔松说:“你可以用技术作为竞争对手，试图取代人类，但你会输掉这场比赛，或者你可以用它来补充人类。”

“我们不会有一个一切都自动化的地方。我们离那种世界还很远。

“相反，我们看到的是这样一个世界:有些任务是自动化的，有些是增强的，人类仍然很重要。所以需要一组新的组合。那些能有效做到这一点的公司将获得最大的生产力提升。”

随着围绕人工智能技术的炒作继续，一些工人自然会担心人工智能是否会抢走他们的工作。

两位致力于新型机器人技术的首席执行官对布林约尔松的观点表示赞同，他们告诉《商业内幕》，员工不必担心人工智能会取代他们。

他们说，相反，这项技术将承担更危险、平凡或重复的任务，让人类专注于更有创造性、更有意义和更有人际关系的工作。